POLÍTICA DE ADQUISICIÓN, ENTREGA

Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

  • ADQUISICIÓN Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los productos que comercializa GN LEASING & TRADING S.A. (en lo sucesivo “GN LEASING”), podrán ser adquiridos por el cliente mediante la plataforma virtual: https://atucasa.gruponumar.com/; la cual ha sido implementada por el Departamento de Ventas de GN LEASING para ventas dentro del territorio de Costa Rica. En caso de que el cliente tenga consultas, sobre el modo de adquirir los productos, podrá comunicarse a los siguientes contactos:

A efectos de ordenar productos en la plataforma virtual de GN LEASING, el cliente podrá gestionar su pago mediante los siguientes medios:

  • Tarjetas de Crédito: VISA o Mastercard.
  • SINPE MOVIL: 7173-1330.
  • Depósito Bancario a la cuenta CR62010409142213536612 BANCO DAVIVIENDA

Una vez adquirido uno o varios de nuestros productos, se emitirá: i) un tiquete electrónico, o una factura electrónica cuando el cliente así lo solicite dentro del formulario de compras; y ii) un número de guía de la mercadería. Esta información será enviada al correo indicado dentro del formulario antedicho; con el fin de que el consumidor pueda darle seguimiento al envío de la orden solicitada, la cual le será entregada en un plazo máximo de dos (2) días hábiles, siguientes al momento en que GN LEASING haya analizado y confirmado el pago del producto (plazo que varía según la ciudad destino). Para tal efecto, GN LEASING cuenta con un plazo de un (1) día hábil para confirmarle al cliente la recepción del pago, mediante correo electrónico. En caso de que GN LEASING reciba una solicitud de pago en días inhábiles, hará la confirmación del pago al día hábil siguiente.

Las entregas se efectuarán únicamente en días hábiles, es decir de lunes a viernes excluyendo sábados, domingos y los días feriados de Ley. Además, el cliente debe tener claro que adicional al precio total indicado dentro del tiquete o la factura electrónica; GN LEASING cobrará un costo de envío de dos mil colones (₡2.500,00), que aplicará tanto dentro como fuera del Gran Área Metropolitana.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando el comprador realice una adquisición por un monto superior al estipulado en la plataforma virtual; GN LEASING le podrá enviar su orden sin costo alguno, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: i) Que la página web indique expresa y claramente la existencia de este beneficio; y ii) que esta promoción se encuentre vigente, ya que normalmente este tipo de beneficios son publicitados por tiempo limitado.

  • Obligaciones del Cliente al Momento de Recibir el Producto:

El comprador o cliente tendrá que estar al momento de la entrega de la mercadería o de garantizar que haya alguna persona autorizada para recibirla en el lugar establecido en la orden de compra. Para tal efecto, se debe establecer un día y la hora óptima para realizar la entrega. Si la mensajería llega a la ubicación establecida en la orden de compra y nadie abre la puerta, el cliente acepta lo siguiente para concretar la entrega:

  • El mensajero intentará llamar al cliente para intentar solucionar la situación.
  • De no haber respuesta al momento de intentar localizar al cliente y no haya sido posible la entrega del pedido, éste retornará a la bodega de GN LEASING.
  • El Departamento de Ventas de GN LEASING se pondrá en contacto con el cliente, para coordinar otra entrega del pedido, teniendo en cuenta que deberá pagar de nuevo el costo del envió.
  • Cambios en la Dirección posteriores a la Solicitud del Producto:

Una vez confirmado el pago del pedido no se puede realizar cambios en la dirección, pero si el pedido aún no ha sido alistado ni enviado, el cliente podrá intentar el cambio de dirección comunicándose al siguiente correo electrónico: [email protected] o mediante mensaje al número de WhatsApp (+506) 7173-1330.

En caso de que la mensajería llegue a la dirección confirmada por el consumidor en el formulario de compras y esta haya sido proporcionada erróneamente por el cliente; el pedido será devuelto a la bodega de GN LEASING y su personal se pondrá en contacto con el cliente para coordinar nueva entrega del pedido, teniendo en cuenta que el cliente tendrá que pagar el costo del envió nuevamente, de acuerdo con la zona donde resida.

  • DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

A partir de la fecha de recepción del producto solicitado, el cliente cuenta con siete (7) días hábiles para reportar: i) problemas en la calidad del producto; ii) defectos en el etiquetado o envoltura del mismo; y iii) productos vencidos. Estas situaciones tendrán que notificarse a GN LEASING por cualquiera de los siguientes medios: a) correo electrónico: [email protected]; o b)  WhatsApp: (+506) 7173-1330. Importante tener en cuenta que la solicitud de devolución tendrá que ir debidamente respaldada, con fotografías o videos que acrediten cualquiera de las situaciones antes expuestas.

  • Condiciones para Devolver un Producto:
  • Los artículos que tengan defectos, tendrán que devolverse en los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los mismos.
  • El producto tendrá que retornarse en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente.
  • La sustitución del producto no aplica por mal uso o aplicación del producto por parte del cliente.
  • El mal estado del producto se respalda mediante fotografías o videos.
  • El cliente asumirá el costo del envío del producto a las oficinas de GN LEASING, para efectuar la reposición del mismo por mal estado.
  • En caso de comprobarse defectos en el producto por causas imputables al vendedor, GN LEASING asumirá el costo del envió y reenvío.
  • GN LEASING notificará al cliente en los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto defectuoso, la aprobación de la sustitución del mismo. El cliente tendrá que retirarlo en la sucursal más cercana o solicitar el reenvío del artículo sustituto.
  • Error en la Entrega del Producto:
  • Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tendrá (7) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio; enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] o por medio de nuestro WhatsApp al número (+506) 7173-1330.
  • Recibido el correo se procederá al análisis del caso; si se logra determinar que fue un error de GN LEASING, este asumirá el valor de recolección del producto y el envío del nuevo artículo.
  • Aclaraciones Relacionadas a la Devolución de Productos:
  • La devolución del producto consiste únicamente en el cambio del artículo o bien defectuoso, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, misma marca.
  • El plazo de siete (7) días hábiles supra indicado, aplica para las devoluciones que se hagan producto de una entrega a domicilio. Por ende, el consumidor podrá solicitar la devolución del producto en el plazo establecido en la Ley N°7472, siempre que se apersone directamente a las oficinas de GN LEASING.
  • Aun cuando el cliente opte por hacer valer la garantía de conformidad con lo establecido en el artículo cuarenta y tres (43) de la Ley N°7472, deberá respetar las condiciones de devolución que están reguladas dentro de esta Política con excepción del punto uno (1) que hace alusión al plazo de siete (7) días hábiles.
  • GN LEASING reitera que esta política de devoluciones, NO APLICA CUANDO LOS DAÑOS O DEFECTOS DE LAS MERCADERÍAS, HAYAN SIDO PRODUCTO DE LA MALA MANIPULACIÓN DE LOS MISMOS POR PARTE DEL CLIENTE.

El presente instrumento es un documento oficial de GN LEASING, que es propiedad intelectual de esta última; el cual no podrá ser reproducido, editado, firmado, publicado o alterado de cualquier manera; por terceras personas que no cuenten con la autorización expresa y por escrito de GN LEASING. Esta Política encuentra fundamento legal en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 y el Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Decreto Ejecutivo N° 37899-MEIC.

CONSENTIMIENTO INFORMADO SOBRE USO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El suscrito en mi condición de usuario de la plataforma comercial de GN LEASING, de conformidad con la información que he suministrado de manera voluntaria, libre e informada, como titular de mi datos personales (en lo sucesivo denominado como el “Titular”); manifiesto que conozco y estoy informado por GN Leasing & Trading S.A., con cédula de persona jurídica número 3 – 101 – 178528, con domicilio social ubicado en San José, Distrito Hospital, Barrio Cuba, de la Iglesia Medalla Milagrosa 50 metros al oeste, en lo sucesivo denominada como GN LEASING, de lo siguiente:

  1. GN LEASING almacenará en su base de datos Doméstica, los datos de identificación, información de contacto, localización, datos sensibles (cuya definición consta en el artículo 9 párrafo primero de la Ley N° 8968 de Protección a la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales), información financiera, preferencias y comportamientos de consumo (así como cualesquier otro tipo de información de carácter restringido que sea requerida por GN LEASING) del Titular; los cuales en adelante se nombrarán como “Datos Personales”.
  2. GN LEASING podrá recolectar, utilizar, procesar, circular, transferir, transmitir y en general realizar cualquier operación o conjunto de operaciones los Datos Personales del Titular; con el fin de desarrollar actividades comerciales y de mercadeo, tales como análisis de consumo, perfilamiento de clientes, trazabilidad de marca, envío de beneficios, publicidad, promociones, ofertas, novedades, descuentos, programas de fidelización de clientes, investigación de mercado, generación de campañas y eventos de marcas propias o de empresas vinculadas a GN LEASING (en lo sucesivo “Entidades Vinculadas”). Los Datos Personales del Titular también se emplearán con el objeto de gestionar consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con los servicios y productos ofrecidos por o adquiridos en GN LEASING y/o sus Entidades Vinculadas, así como también realizar campañas de actualización de datos, desarrollar estudios de conocimiento del Titular, elaborar encuestas de satisfacción.

     III-          GN LEASING también podrá transferir los Datos Personales a las Entidades Vinculadas, con el fin de ser tratados para los fines descritos en este Consentimiento Informado. Llevar a cabo análisis estadísticos, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios, telemercadeo, cobranzas relacionadas con GN LEASING o con Entidades Vinculadas. Verificar la identidad del Titular, realizar estudios de seguridad y/o aplicar los protocolos de seguridad a fin de prevenir y mitigar el riesgo de fraude, lavado de activos y/o financiación del terrorismo. Comparar, contrastar y complementar los Datos Personales con información financiera, comercial, crediticia y de servicios obrante en centrales de información crediticia y/u operadores de bases de datos de información financiera (“Centrales de Información”). Gestionar el cumplimiento de obligaciones legales, pre-contractuales, contractuales o pos-contractuales. Proveer reportes de información a las autoridades competentes.

  1. GN LEASING reportará a las Centrales de Información sobre el cumplimiento o incumplimiento de obligaciones que haya adquirido y suministrará a las Centrales de Información datos relativos a relaciones comerciales, financieras y en general, socioeconómicas, entre otras.
  1. También se notificará al Titular sobre pedidos, despachos o eventos conexos a la compra de mercadería o a la prestación de servicios. Los contactos al Titular se podrán realizar a través de diferentes canales, tales como envío de mensajes de texto, correos físicos y/o electrónicos, a través de WhatsApp u otras redes sociales, medios telefónicos o cualquier otro que la tecnología y la Ley permitan.

VII-      Los Datos Personales del Titular se recolectarán a través de los diferentes canales que disponga GN LEASING y mediante los cuales el Titular suministre su información. GN LEASING acuerda que los Datos Personales se utilizarán de manera responsable de conformidad con lo dispuesto en los artículos 10, 11 y 12 de la Ley N° 8968 y los 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38 y 39 artículos de su Reglamento, así como toda la legislación vigente y relacionada a la materia.

  1. Los Datos Personales que sean almacenados por GN LEASING serán actuales, veraces, exactos y se adecuarán a los fines descritos en los incisos II, III, IV, V y VI del presente consentimiento informado. Los conceptos antes mencionados son regulados en el artículo 6 de la Ley N°8968. Asimismo, el Titular podrá ejercer los derechos de los derechos de acceso a la información y rectificación que se tutelan en el artículo 7 de la Ley antes mencionada. Cualquier consulta, solicitud, reclamo, queja y petición relacionada con los Datos Personales del Titular, podrá dirigirse a [email protected]

El Titular de los Datos Personales declara de forma voluntaria, verídica y completa que firma este Consentimiento Informado de forma electrónica, firmando la casilla de “aceptación” en la plataforma, de conformidad con lo establecido en la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos #8454, de acuerdo con la fecha y hora que indica el respectivo certificado de firma digital adherido a este documento; a efectos poder tener acceso a las promociones, información actualizada de los productos de GN LEASING, historial crediticio y otros beneficios que se reflejan dentro del presente Consentimiento Informado.

REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN CLIENTES

GN Leasing & Trading S.A., con cédula de persona jurídica número tres – ciento uno – ciento setenta y ocho mil quinientos veintiocho (3 – 101 – 178528), en calidad de creadora del “Programa de Fidelización Clientes” (en adelante el “Programa”), procede a establecer el presente Reglamento, para regular las condiciones que deben seguir los Clientes que adquieran onerosamente Productos de GN Leasing y resulten ganadores de los Premios Canjeables. Por consiguiente, el Programa se regirá de conformidad con el ordenamiento jurídico costarricense y específicamente por los artículos siguientes:

Artículo 1. Definiciones. Para efectos de la aplicación e interpretación del presente Reglamento del programa, se aplicarán las siguientes definiciones:

1.1. Programa de Fidelización de Clientes: es un programa promocional patrocinado por GN Leasing & Trading S.A. el cuál se basa en la acumulación de Puntos por las compras al detalle que realice el Cliente en la Tienda Virtual. Los Puntos únicamente podrán ser canjeados por Productos que se tengan en la categoría de “PREMIOS CANJEABLES” en la tienda virtual http://atucasa.gruponumar.com.

1.2. Puntos: datos que son acumulados por el Cliente por cada compra realizada en la Tienda Virtual, con el propósito de ser cambiados por los Premios Canjeables.

1.3. Cliente (s): es toda persona física, nacional o extranjera, domiciliada en la República de Costa Rica, mayor de edad; que registre sus datos en la Tienda Virtual y realice una o varias compras de los Productos.

1.4. Producto (s): todos los artículos o bienes que son propiedad de GN Leasing, que son exhibidos y comercializados por esta última en la Tienda Virtual.

1.5. Tienda Virtual: plataforma electrónica o sitio web implementado y publicitado por GN Leasing bajo el dominio http://atucasa.gruponumar.com; en el cual se transa la compraventa de los Productos que son propiedad de GN Leasing.

1.6. GN Leasing: entidad organizadora del programa promocional denominado “Fidelización de Clientes”, cuya denominación social es GN Leasing & Trading S.A., con cédula de persona jurídica número tres – ciento uno – ciento setenta y ocho mil quinientos veintiocho (3 – 101 – 178528) y para los efectos de este Reglamento se denominará como “GN Leasing”.

1.7. Premios Canjeables: todos aquellos Productos que indiquen esta categoría en la Tienda Virtual; que podrán ser canjeados por la cantidad de puntos requerida en la Tienda Virtual.

Artículo 2. Valor y Acumulación de los Puntos. Por cada cien colones (100,00) de compra neta, el Cliente acumulará un punto. El concepto de compra neta hace referencia al precio de venta de cada Producto, al cual se le restan los descuentos respectivos y se le aplican los impuestos correspondientes.

Artículo 3. Cantidad de Puntos Requerida para Canjear Premios.  Los Productos catalogados como Premios Canjeables; indicarán en la Tienda Virtual la cantidad de Puntos que requiere el Cliente para poder solicitar a GN Leasing el canje respectivo.

Artículo 4. Condiciones de los Puntos. Los Puntos no son heredables ni canjeables por dinero en efectivo o por otro bien y/o servicio, ya que son son intransferibles. Tampoco se podrán regalar, cambiar, ceder, vender, enajenar o traspasar Puntos de un Cliente a otro o juntar Puntos entre Clientes. En caso de devolución de un Producto canjeado; los Puntos que hubieren sido cambiados por el Producto devuelto se reversan en la página y en la siguiente compra se le activarán conforme el monto de su compra. 

Artículo 5. Puntos Obtenidos de Alianzas Comerciales. Cuando GN Leasing anuncie al público general de forma expresa en su Tienda Virtual, que existen alianzas comerciales con otras compañías que también realizan comercio electrónico; los Clientes tendrán la posibilidad de obtener Puntos para acumularlos o canjearlos en el Programa, al comprar virtualmente uno o varios artículos de las compañías indicadas en la Tienda Virtual de GN Leasing. Asimismo, es obligación de cada Cliente leer los acuerdos y/o promociones especiales, que le aplican a los Puntos generados por la adquisición de artículos de compañías distintas a GN Leasing.

Artículo 6. Canje de Puntos en Tiendas Físicas. El Cliente también podría llegar a canjear Puntos, en los comercios que indique al efecto GN Leasing en su Tienda Virtual. Lo anterior, aplicará de conformidad con los acuerdos y/o promociones especiales publicitadas por GN Leasing en su Tienda Virtual. Información que será comunicada al público general de manera oportuna.

Artículo 7. Control, Detalle y Reajuste de Puntos. GN Leasing llevará el control de los Puntos ligado, a cada persona registrada en su Tienda Virtual, que haya realizado al menos una compra. Adicionalmente El Cliente podrá solicitar a GN Leasing un detalle de sus Puntos a través de los siguientes medios: a) a través del número de teléfono 7173-1330 de Servicio al Cliente; o b) por el e-mail: [email protected].

Cuando el Cliente no esté conforme con el detalle de Puntos llevado al efecto por GN Leasing, deberá sustentar su inconformidad documentalmente (facturas debidamente canceladas, sin manchas, borraduras, entrerrenglonaduras, reimpresiones, alteraciones o modificaciones, que hagan dudar de su veracidad o autenticidad y detalles anteriores de sus Puntos que haya recibido) a efectos de que pueda solicitarle a GN Leasing, un reajuste del detalle de sus Puntos.

Para que la rectificación o reajuste de los Puntos se realice conforme a las disposiciones del presente Reglamento, es necesario que el Cliente envíe toda la documentación que respalde su posición, junto a la copia de su cédula de identidad y cualquier otro documento que le acredite como acreedor de los Puntos; al e-mail: [email protected] y señale un medio electrónico de notificaciones. GN Leasing dispondrá de cinco (5) días hábiles para analizar la documentación enviada por el Cliente y transcurrido dicho término notificará al Cliente de: a) la aceptación de la rectificación de los Puntos en la Tienda Virtual (acción que habrá de realizarse en el día hábil siguiente a la notificación del Cliente); o b) el rechazo del reclamo del Cliente, por no existir documentación suficiente o idónea para respaldar las aseveraciones del Cliente; siendo que en este caso no procedería reajuste alguno de los Puntos.

Artículo 8. Plazo Límite para el Disfrute de los Puntos. Los Puntos ganados y acumulados en la Tienda Virtual deberán ser utilizados por el Cliente hasta el treinta y uno (31) de diciembre de cada año; ya que a partir del primero (1°) de enero del año siguiente, estos Puntos habrán vencido y quedarán sin efecto; siendo que los Clientes habrán de volver a acumular Puntos, con las compras que realicen a partir del primero de enero de cada año.

La fecha de vencimiento de los puntos será recordada a través de los medios de comunicaciones de los Clientes: e-mail, SMS, llamadas telefónicas; y en las redes sociales de las marcas de los Productos vendidos en la Tienda Virtual.

Artículo 9. Medios de Consulta. Cualquier duda o consulta relacionada con el Programa o con el presente Reglamento; podrá ser evacuada a través del número de teléfono 7173-1330 de servicio al cliente, también puede enviar su consulta a [email protected]  

Artículo 10. Responsabilidad de GN Leasing. GN Leasing no se hace responsable por el uso o disposición que Cliente le dé al Premio Canjeable y tampoco asumen ninguna responsabilidad por cualquier accidente, daño, lesiones o muerte que se produzca por el uso o disfrute del mismo. Al momento de la entrega del Premio Canjeable, el ganador firmará conforme el recibo del mismo.

Artículo 11. Derechos de Imagen de los Ganadores. Los Clientes que obtuvieren uno o varios Premios Canjeables, tendrán la opción de aceptar por escrito que su nombre, imagen, y fotografía sea utilizada para fines publicitarios de del Programa; sin que ello implique remuneración o compensación adicional a su favor, renunciando a cualquier cobro de derechos de imagen por ese concepto. GN Leasing podrá hacer uso de la imagen de los ganadores por los medios legalmente permitidos, para publicaciones posteriores a la entrega de los Premios Canjeables.

Artículo 12. Modificación del Programa. GN Leasing se reserva el derecho de modificar total o parcialmente, o suspender indefinida o definitivamente y de modo unilateral, este Programa sin asumir responsabilidad alguna, bastando el simple aviso en el mismo medio de comunicación donde se haya publicado el presente Reglamento y en las redes sociales de las marcas de los Productos vendidos en la Tienda Virtual.

Artículo 13. Divulgación del Reglamento. El presente Reglamento se publicará en http://atucasa.gruponumar.com y en las redes sociales de las marcas de los Productos vendidos en la Tienda Virtual.

Artículo 14. Propiedad Intelectual del Reglamento. El presente instrumento es un documento oficial de GN Leasing, que es propiedad intelectual de esta última; el cual no podrá ser reproducido, editado, firmado, publicado o alterado de cualquier manera; por terceras personas que no cuenten con la autorización expresa y por escrito de GN Leasing. 

Este reglamento rige a partir del día primero (1) de marzo del año dos mil veintiuno (21) y será aplicable para todos los Clientes que compren Productos de la Tienda Virtual.

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